随着用户对品牌机认知的提升，笔记本电脑、台式机、一体电脑等PC整机，越来越受到上班族、家庭用户甚至学生们的青睐，在PC整机利润越来越低的情况下，售后质保成了PC厂商用来炒作的话题，的确，用户购买品牌PC机，很大一部分原因是因其拥有更好的售后质保，最近几年来，PC厂商在质保方面苦下功夫，但却让消费者感到迷茫，因为不同品牌、不同机型甚至不同部件，它们的保修情况都有差异，加上PC厂商在售后方式、收费情况以及鉴定售后期限等方面的内容五花八门，对此，下面讲解PC整机常见的10个售后案例，希望对那些计划买PC整机的朋友有所帮助。

一、未开具或保留购机凭证

1. 案例回放

  小明是2009年4月买的笔记本电脑，2009年在过年期间，使用时突然速度非常慢，开始以为系统有病毒，但将系统恢复之后，故障依旧，又过了几天后，开机出现“lenovo”画面后黑屏，而且无法成功恢复系统。当初在购买时，经销商称该笔记本电脑为2年质保，于是在2010年2月，小明将笔记本电脑拿到售后中心保修，售后人员检测后是硬盘问题，但当售后人员向小明索取购机发票时，小明称当初购买时，经销商并没有开具购机发票，有保修卡和经销商盖有公章的收据不行吗？售后人员一口咬定需要购机发票，否则根据保修政策，此时笔记本电脑保修只能按出厂日期计算（出厂日期为2008年11月），所以无法得到免费保修服务，正是因为小明无法提供购机发票，为此不得不自己掏腰包付费更换笔记本硬盘。

2. 案例分析

  通过小明的经历可以知道，尽管他所购买的笔记本电脑具有2年保修期，但仅局限于笔记本电脑主板部件，而CPU、内存、硬盘等部件只保修1年，换句话说，在有购机发票的情况下，笔记本电脑硬盘可以免费保修到2010年4月，但由于小明无法提供购机发票，如果按出厂日期计算保修期，笔记本硬盘只能免费保修到2009年11月，为此白白浪费了几个月的保修时间。

笔记本电脑保修期限表

  因此在售后保修时，购机发票、三包凭证才是最有效的凭证，而经销商开具的普通“收据”一律被视为无效。在整机保修条例方面，多数品牌厂商都规定：保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准，如果不能出示有效的购机发票及三包凭证，或保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，保修期将以产品生产日期为保修起始日期计算。

  在购机发票的要求上，有的厂商在保修政策上有严格要求。譬如索尼和富士通规定，无购机发票，笔记本电脑不能享受任何保修服务；而三星则规定，如无购机发票，笔记本电脑按出厂日期+3个月保修。而长城、七喜、明基则规定，只要有有效的保修卡，无论是否有购机发票，产品都是按购买日期保修。但戴尔却例外，无论是否有购机发票，笔记本电脑都按出厂日期保修。

3. 编辑支招

　　为了避免出现小明那种情况，用户在购买电脑时，切记要向经销商索取购机发票，并认真填写购机发票上的相关信息，同时还必须认真填写三包服务卡、保修卡等凭证上的信息，并确保盖授权经销商的正式公章。注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票。