企业IT网管必读:解析PC服务器的售后


作者:author 添加日期:2010-08-23 [留言]


  服务器是企业局域网必备设备,但因服务器故障、病毒攻击等带来的网络瘫痪也数不胜数,对此,售后服务是厂商时下最需要重视的环节,各PC厂商都针对服务器制定了对应的服务政策,企业可通过售后大大降低服务器的维护成本,但对于企业IT经理人来说,为了确保局域网高效安全运作,在购买服务器之前,应该让IT维护人员掌握各种售后环节外,目前市场PC服务器品牌主要有:惠普、戴尔、IBM、联想、方正、浪潮、曙光、华硕、五舟、宝德、SUN等,为了方便企业用户采购,下面讲解几个主流品牌服务器的售后服务内容。

一、惠普服务器售后政策

官方网站:http://welcome.hp.com

售后热线:800-810-3888  400-610-3888  0411-84735888

服务时间:周一至周日(8:30—18:00)

  惠普服务器提供了3年有限保修、全球联保,有限保修期自从购买之日算起。但不同类型的服务器,保修服务也有细微差别,譬如刀片服务器为3年部件、3年现场人工服务,并提供免费上门安装服务。其它系列服务器则根据不同的产品定位,提供3年部件、1年或3年现场人工服务,如第1 年部件保修和现场人工服务,第2 年至第3 年仅部件保修;惠普服务器预装的系统软件,初始安装后提供90 天现场人工服务。

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  在免费保修期限内,惠普在接到报修请求后,将会在第二个工作日进行上门人工服务,但根据不同的服务器,部件保修的响应可能需要1 至 5 个工作日完成。为了满足企业的保修需求,惠普在标准服务基础上,还提供了保修升级的增值服务(需要另外付费),其中包括:增强服务、24小时专人服务、24小时增强服务、12小时硬件修复承诺专人服务、主动式基本服务、惠普关键业务支持服务。

二、戴尔服务器售后政策

官方网站:http:// www.dell.com.cn

售后热线:400-884-5117  800-858-0960

服务时间:周一至周五(8:30—17:30)

  在标准服务上,戴尔低端服务器提供1年部件、1年上门服务,中高端服务器为3年部件、1年上门服务,但根据不同的顾客需求,戴尔针对服务器提供了备选服务方案,用户可以选择金牌、银牌或铜牌服务,服务时间从1年~5年不等,收费价格也有很大区别。在免费保修期限内,戴尔在接到报修请求后,将会在第二个工作日进行上门人工服务,如果选择了关键型服务(需付费),戴尔工程师会在2或4小时内上门服务。对于过保的戴尔服务器,用户可拨打800-858-0889电话续保(需额外付费),并提供服务编号和联系信息,但在购买了升级服务后,主机需要进行注册再认证方可续保。

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三、联想服务器售后政策
官方网站:http://www.lenovo.com.cn
售后热线:800-810-8888  010-82879425
服务时间:周一至周日( 9:00—18:00)

  联想服务器提供了全国联保,但根据用户所购服务器不同,联想提供了不同的标准保修服务。标准服务A,主要部件3年免费保修、3年免费上门服务,辅助部件1年免费保修、1年免费上门服务;标准服务B,主要部件3年免费保修、1年免费上门服务,辅助部件1年免费保修、1年免费上门服务。联想服务器的免费保修期限,是自用户购买之日(以购机发票为准)起计算,如不能出示购机发票、保修凭证及装箱单,保修期限将自其生产日期加3个月开始计算。如购机发票日期晚于生产日期,则以生产日期加6个月作为保修起始日期。

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  经联想认证服务机构维修后的服务器,如维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月,该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起3个月止,但只适用于免费保修期在1年(含)以上的部件,在更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由联想收回。在免费保修期限内,联想在接到报修请求后,将会在2小时内与顾客取得电话联系,并确定具体的维修事宜。

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四、浪潮服务器售后政策
官方网站:http://www.i ur.com
售后热线:800-860-0011  0531-88546554
服务时间:周一至周五(正常工作时间)

  浪潮服务器提供了3年有限保修、3年现场上门服务,其中主板、CPU、硬盘等主要部件保修3年,并提供3年免费上门服务,鼠标、键盘、光驱、散热风扇等辅助部件保修1年,除光驱、软驱提供1年免费上门外,其它辅助部件(如风扇)只提供送修服务。保修期自购买之日起开始计算,并以购机发票或发票复印件及有效保修卡为凭证,否则保修期按出厂日期+1个月计算保修日期。
距离(公里) 到达现场时间A 到达现场时间B
0-100 第二个工作日 第三个工作日
101-400 第三个工作日 第四个工作日
>400  第四个工作日 第五个工作日

  在免费保修期限内,浪潮在接到报修请求后,将于1小时内回应,四小时内提出解决方案,如通过电话指导无法解决的故障,将依据顾客所在的位置,提供如下的上门服务。注:A为浪潮办事处的省会城市,B没有浪潮办事处的省会城市。对于维修更换的部件,保修期限随同原整机(部件)保修期,如距保修期结束已不足3个月,则所更换部件自更换之日起保修3个月(不提供现场服务)。对于保修期外收费更换和增加的部件,则享有1年的保修期限(不提供现场服务)。

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五、IBM服务器售后政策
官方网站:http://www.ibm.com/cn
售后热线:800-810-1818  4008101818  010-84981188
服务时间:周一至周五( 8:30—15:30)

  在标准质保服务上,IBM中低端服务器为1年备件免费保修、1年免费上门服务;高端服务器为3年备件免费保修、1年免费上门服务。在标准的免费保修期限内,惠普在接到报修请求后,将会在第二工作日 5(工作日)&time 9(小时)上门服务。在标准服务基础上,IBM提供了硬件维护扩展增值服务(需收费),根据不同的服务级别,包括5天 24小时响应(5&time 24)、6天 24小时响应(6&time 24)、7天 24小时响应(7&time 24)等9项增值服务。

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六、曙光服务器售后政策
官方网站:http://www.dawning.com.cn
售后热线:800-810-0466  010-62565215
服务时间:周一至周五(9:00~18:00)

  曙光服务器提供了5年有限保修服务,其中CPU、内存、网卡、显卡、SCSI卡、机箱等部件提供5年维修、5年现场服务、5年人工服务;主板、硬盘、电源、RAID控制器、CRT显示器等部件提供3年维修、5年现场服务、5年人工服务。而光驱、磁带机、风扇、LCD显示器等部件提供1年维修、5年现场服务、5年人工服务;随机光盘、软盘、机箱外塑料部件、键盘、鼠标则只提供3个月现场服务。
曙光服务器保修期限和服务方式
服务分类 部件分类 服务内容
现场服务 人工 部件、材
A 类 处理器(CPU)、内存(Memory)、以太网卡、SCSI卡、SCSI终结器、显卡(限非专业)、机箱内结构及 附件模组、机箱内线缆 5年免费 5年免费 5年免费
B 类 主板、硬盘、电源、RAID控制器、CRT显示器、专业显卡、其他板卡、 磁盘阵列 5年免费 5年免费 3年免费
C 类 光驱、软驱、磁带机、风扇、KVM、LCD显示器、控制台、监控节点、 交换机、防火墙 5年免费 5年免费 1年免费
D 类 随机光盘、软盘、机箱外塑料部件、键盘、鼠标 3个月免费 

  维修后的保修期限是:如自修复之日起距免费保修期结束不足3个月,维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。维修替换下的部件归曙光所有。单独更换的零部件自更换之日起1年内免费保修。 接到用户的报修后,服务人员会在4小时内进行电话反馈。如果确认需要现场服务,服务人员将在第2个工作日抵达现场(或在途)。如果用户送修,服务人员将会在48小时内修复完毕。

七、华硕服务器售后政策
官方网站:http://www.asus.com
售后热线:800-820-6655  021-34074610
分机号码:先按“3”,再按 “33”
服务时间:周一至周日(24小时服务)

  华硕服务器提供3年有限保修服务,随机资料及其它附件保修3个月,同时提供3年免费上门维修服务,但在中心城市城区外,用户自行送修,如需上门服务,将收取服务人工费和上门交通费,超出上门维修期限,用户自行送修,如需上门服务,将收取服务成本费。保修期由开票(购机发票)日期起计算,如果无法提供相关发票,则保修期以出厂日期另加3个月来计算。

华硕服务器产品免费保修期限表
部件分类 部件名称 免费保修期限
主要部件 主板、CPU、内存、硬盘、电源、磁盘阵列RAID控制器 自购买日期起三年(含)
辅助部件 光盘驱动器、软盘驱动器、鼠标、键盘、风扇 自购买日期起一年(含)
其他部件 随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等 自购买日期起三个月(含)

  如原硬件在保修期内,则按原硬件保修期保修,如原硬件保修期已不满3个月,则该硬件的保修期续保3个月;如原硬件在保修期外,付费更换的硬件的保修期为1年;对于3包有效期内的维修服务,严格按国家的相关条例执行。当华硕接到用户的请求后,服务人员会在2小时内电话响应,用户在城市城区范围内,则将在2个工作日内到达现场进行上门维修,如用户有特殊情况,也可以和服务人员协商预约其它上门维修时间。

八、五舟服务器售后政策
官方网站:http://www.chinaserver.cn
售后热线:400-716-7160
服务时间:星期一至星期五(上午9:00~下午 18:00)

  五舟服务器自购买之日起一年内,如正常使用发生故障,将更换故障部件或是提供备用件;后两年将提供备用件,如有特殊情况将与客户协商解决。保修期自客户购机之日起开始计算,以产品的保修标签及有效保修卡为凭证,若客户无法提供以上证明,则通过五舟客户服务中心的客户数据库中该机器的主机序列号(S/N)来判断。
件类别 配件名称 保修说明
一类 主板、CPU、内存、硬盘、阵列卡、电源、显卡 三年保修
二类 IDE SATA扩展卡、声卡、网卡、SCSI 背板、SCSI终结器、光驱、软驱、CPU 风扇、机箱风扇 一年保修
三类 机箱及其附件、IDE/SCSI 数据线、随机附件(包装材料、随机驱动光、软盘、电源线等) 不在保修范围内
四类 维修更换的部件 按原机器(部件)剩余保修期限计算
五类 保修期外收费更换的部件 保修一年
六类 其他未列出部件 咨询五舟客服部门

  机器出现硬件故障时,在保修时间和范围内可凭有效保修凭证在五舟全国任何一个服务网点城市获得维修服务。五舟服务器自购买三年内,提供免费上门服务,在有五舟服务网点的地区,提供下一个工作日上门服务;服务网点以外的地区将视路程远近、交通状况及其实可能影响之因素,与客户协商确定时间。购买时间超过三年以上、或免费上门服务地区以外的客户所购买的机器,用户需送修服务。

  非免费服务范围内的客户服务请求,需要进行收费服务。收费服务的标准如下: 有偿服务费= 人工服务费+ 上门服务费+备件材料费。人工服务费:指提供维修维护服务所发生的技术人工费用,300元/次; 上门服务费:指提供现场服务所发生的往返当地交通费用和住宿费用,实报实销; 备件材料费:指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。

九、方正服务器售后政策
官方网站:http://www.foundertech.com
售后热线:4006-000-666
服务时间:周一至周五(正常服务时间)

  方正服务器提供3年有限保修,其中主板、内存、CPU、硬盘、电源、CRT显示器、服务器网卡等主要部件保修3年,3年免费上门服务,而液晶显示器、机柜,1U机架式液晶共享器、鼠标、键盘、光驱、CPU风扇等辅助部件保修1年,1年免费上门服务。经方正服务机构维修后的部件,保修期限随同原整机保修,如距保修期结束已不足3个月,则所更换部件自更换之日起保修3个月,故障部件将由方正收回并享有所有权。接到用户的请求后,如在城市市区内,服务人员将在1个工作日内到达现场,修周期一般为3个工作日;其他地区在2个工作日内到达现场,修周期一般为7个工作日。

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